2. Beobachten (Observe / Empathize)

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Ziel: Nutzerbedürfnisse verstehen
Methoden:

• User Profile (Ziele, Wünsche und Bedürfnisse eines typischen Nutzers/Kunden)
  
  • Einen fiktiven Charakter erstellen, der ein potenzieller Nutzer/Kunde einer Lösung ist.
  • Ein gemeinsames Bild im Team über den Nutzer/Kunden erstellen
  • Ein konsistentes Verständnis über eine Zielgruppe erhalten.
  • Worksheet

• AEIOU (Nutzer im Kontext von Handlung, Raum und Objekt analysieren)
  
  • Beobachtungen strukturieren und gezielte W-Fragen stellen
  • Erkenntnisse aus parallelen Beobachtungen effizient auswerten
  • Verdeckte, nicht offensichtliche Einsichten erfassen
  • Auch für unerfahrene Teams dank klarer Anleitung nutzbar (AEIOU-Methode)
  • Worksheet

• Empathy Map (Fühlen, Sehen, Denken, Hören des Nutzers erfassen)
  
  • Nutzerbeobachtungen dokumentieren und verschiedene Perspektiven einnehmen
  • Grundlage für Personas schaffen
  • Erkenntnisse kompakt festhalten und neue Einsichten gewinnen
  • Worksheet

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3. Sichtweise definieren (Define / Point of View)

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Ziel: Das Kernproblem präzise formulieren
Methoden:

• How-Might-We-Fragen (HMW)
  
  • Latentes Bedürfnis in eine konkrete Design Challenge übersetzen
  • Ziel und Absicht der Ideenfindung klar formulieren
  • Umfang und Rahmen des Kreativprozesses definieren
    
    Worksheet
    
    
• Define Success (Abstimmung, welcher Erfolg erzielt werden soll)
  
  • Gemeinsames Verständnis über angestrebten Erfolg schaffen
  • Anforderungen aller Stakeholder klären und Buy-in sichern
  • Auswahl und Priorisierung im Projekt erleichtern
  • Grundlage für spätere Erfolgsmessung via KPIs schaffen
    
    Worksheet
• Vision Cone (Zielgerichtete Problemformulierung)
  
  • Veränderungen im Zeitverlauf sichtbar machen
  • Zukünfte in Abschnitten von Vergangenheit bis Zukunft denken
  • Mögliche, bevorzugte oder auch absurde Szenarien skizzieren
  • Visionen mit konkreten nächsten Schritten verbinden
  • Entwicklungspotenziale (z. B. technologisch, gesellschaftlich) aufzeigen

Worksheet

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4. Ideen finden (Ideate)

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Ziel: Viele kreative Lösungsansätze entwickeln
Methoden:

• Brainstorming / Brainwriting (Quantität vor Qualität)
  
  • Spontan viele Ideen sammeln und Kreativität freisetzen
  • Vielfalt durch interdisziplinäre Perspektiven nutzen
  • Schnelle Variantenvielfalt erzeugen
  • Heterogene Sichtweisen integrieren
  • Begeisterung und kreatives Momentum fördern
    Worksheet
    
    
• 2x2 Matrix (Ideen schnell bewerten und priorisieren) 
  
  • Reife und Potenzial von Ideen erkennen
  • Strategische Chancen und Marktopportunitäten filtern
  • Entscheidungsfindung effektiv unterstützen
    
    Worksheet
• NABC-Methode (Kern einer Idee schnell und strukturiert erfassen)
  
  • Nutzerzentrierung durch Fokus auf das Kundenproblem sichern
  • Idee anhand von Need, Approach, Benefit & Competition prüfen (NABC)
  • Frühzeitig präsentieren und Feedback einholen
  • Ideen systematisch vergleichen und bewerten

Worksheet

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5. Prototyping

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Ziel: Ideen sichtbar & testbar machen
Methoden:

• Prototype to test (Bedürfnisse validieren)
  
  • Nutzer mit dem Prototyp interagieren lassen und beobachten
  • Nutzerverständnis vertiefen und Annahmen prüfen
  • Feedback zu Wünschbarkeit, Machbarkeit und Umsetzbarkeit einholen
    
    Worksheet
• Exploration Map (Überblick Prototypen)
  
  • Durchgeführte Experimente und Prototypen sichtbar machen
  • Überblick über noch ausstehende Tests erhalten
  • Abweichungen zwischen Erwartung und Ergebnis dokumentieren
  • Gemeinsames Verständnis im Team über den Experimentverlauf schaffen
    
    Worksheet

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‍6. Testen (Test)

‍‍Ziel: Nutzerfeedback einholen und iterieren

Methoden:

‍Testing Sheet (Test systematisch planen und Rollen festlegen)

• Kriterien und Erfolgsindikatoren vorab definieren
• Testverlauf und Ergebnisse klar dokumentieren
• Bedürfnisse validieren und Annahmen gezielt überprüfen
  
  Worksheet

• Feedback Grid (Was war gut, unklar, überraschend?)
  
  • Prototypen schnell mit vier Leitfragen testen
  • Testergebnisse dokumentieren und clustern
  • Thesen, Personas und Ideen gezielt schärfen
  • Feedback zu Ideen oder Präsentationen strukturiert festhalten

Worksheet

• A/B Testing (bei digitalen Lösungen)
  
  • A/B- oder Multivarianten-Tests mit Prototypen durchführen
  • Quantitative und qualitative Auswertung vornehmen
  • Nutzerfeedback erfassen und auswerten
  • Varianten gezielt vergleichen (z. B. Funktion, Design, Anordnung)
  • ‍ Worksheet

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